Servicio dedicado
Soporte del ciclo de vida desde la consulta hasta la fabricación, instalación, puesta en marcha y mantenimiento.
Servicio
Operación confiable durante todo el ciclo de vida del equipo
El servicio continúa más allá de la entrega mediante registros del proyecto, capacitación técnica, respuesta rápida, soporte de repuestos y seguimientos periódicos.
- Business-Day ResponseQuality report acknowledgement
- Business-Day AvailabilityAlways-on service channel
- Site SupportTechnical personnel dispatched
- Lifecycle BackupRecords & spare parts
Respuesta en 1 hora
Seis compromisos de servicio
Soporte continuo desde la consulta preventa y la puesta en marcha hasta la capacitación, el mantenimiento y el seguimiento.
Disponibilidad 24 horas
Canales de servicio abiertos y una respuesta clara dentro de una hora de recibir un informe de calidad.
Soporte rápido en sitio
Personal técnico enviado al sitio dentro de las seis horas según el compromiso de servicio documentado.
Capacitación y entrega
Capacitación para el personal técnico designado por el cliente hasta que puedan operar el equipo con confianza.
Respaldo de doble registro
Registros completos del proyecto y del equipo mantenidos por personal dedicado.
Repuestos y seguimiento
Inventario adecuado de repuestos y visitas de seguimiento periódicas.
Compromiso de servicio
La entrega no es el fin del servicio
El alcance del servicio y los métodos de respuesta se confirman según el tipo de equipo, la ubicación y las condiciones de implementación.