Service dédié
Support sur tout le cycle de vie, de la consultation à la fabrication, l'installation, la mise en service et la maintenance.
Service
Fonctionnement fiable tout au long du cycle de vie de l'équipement
Le service se poursuit après la livraison grâce aux dossiers de projet, à la formation technique, à la réponse rapide, au support des pièces de rechange et aux suivis réguliers.
- Business-Day ResponseQuality report acknowledgement
- Business-Day AvailabilityAlways-on service channel
- Site SupportTechnical personnel dispatched
- Lifecycle BackupRecords & spare parts
Réponse en 1 heure
Six engagements de service
Assistance continue de la consultation avant-vente à la mise en service, en passant par la formation, la maintenance et le suivi.
Disponibilité 24 heures sur 24
Canaux de service ouverts et réponse claire dans l'heure suivant la réception d'un rapport de qualité.
Support rapide sur site
Personnel technique dépêché sur site dans les six heures conformément à l'engagement de service documenté.
Formation et remise
Formation du personnel technique désigné par le client jusqu'à ce qu'il puisse utiliser l'équipement en toute confiance.
Double sauvegarde des dossiers
Dossiers complets du projet et de l'équipement tenus par du personnel dédié.
Pièces de rechange et suivi
Stock adéquat de pièces de rechange et visites de suivi régulières.
Engagement de service
La livraison n'est pas la fin du service
La portée du service et les méthodes de réponse sont confirmées selon le type d'équipement, l'emplacement et les conditions de mise en œuvre.