Toegewijde service
Levenscyclusondersteuning van advies tot productie, installatie, inbedrijfstelling en onderhoud.
Service
Betrouwbare werking gedurende de volledige levenscyclus van de apparatuur
De service gaat verder na levering via projectdossiers, technische training, snelle respons, ondersteuning met reserveonderdelen en regelmatige follow-ups.
- Business-Day ResponseQuality report acknowledgement
- Business-Day AvailabilityAlways-on service channel
- Site SupportTechnical personnel dispatched
- Lifecycle BackupRecords & spare parts
1-uur respons
Zes servicebeloften
Continue ondersteuning van pre-sales advies en inbedrijfstelling tot training, onderhoud en follow-up.
24-uurs beschikbaarheid
Open servicekanalen en een duidelijke reactie binnen één uur na ontvangst van een kwaliteitsrapport.
Snelle ondersteuning ter plaatse
Technisch personeel wordt binnen zes uur ter plaatse gestuurd volgens de gedocumenteerde servicebelofte.
Training en overdracht
Training voor de aangewezen technische medewerkers van de klant totdat zij de apparatuur zelfverzekerd kunnen bedienen.
Dubbele dossierback-up
Volledige project- en apparaatdossiers worden bijgehouden door toegewezen medewerkers.
Reserveonderdelen en follow-up
Voldoende voorraad reserveonderdelen en regelmatige follow-upbezoeken.
Servicebelofte
Levering is niet het einde van de service
De serviceomvang en responsmethoden worden bevestigd op basis van het type apparatuur, de locatie en de implementatieomstandigheden.