Персональный сервис
Поддержка на всех этапах жизненного цикла: от консультации до производства, монтажа, пусконаладки и технического обслуживания.
Сервис
Надёжная эксплуатация на протяжении всего жизненного цикла оборудования
Сервисное обслуживание продолжается и после поставки: ведение проектной документации, техническое обучение, оперативное реагирование, поддержка запасными частями и регулярные контрольные визиты.
- Business-Day ResponseQuality report acknowledgement
- Business-Day AvailabilityAlways-on service channel
- Site SupportTechnical personnel dispatched
- Lifecycle BackupRecords & spare parts
Ответ в течение 1 часа
Шесть сервисных обязательств
Непрерывная поддержка от предпродажной консультации и пусконаладки до обучения, технического обслуживания и последующего сопровождения.
Доступность 24 часа
Открытые каналы связи и чёткий ответ в течение одного часа с момента получения рекламации по качеству.
Оперативный выезд на объект
Выезд технических специалистов на объект в течение шести часов в соответствии с задокументированными сервисными обязательствами.
Обучение и передача объекта
Обучение назначенного заказчиком технического персонала до момента уверенной эксплуатации оборудования.
Двойное резервное хранение документации
Полная документация по проекту и оборудованию, ведение которой обеспечивают выделенные сотрудники.
Запасные части и последующее сопровождение
Достаточный склад запасных частей и регулярные контрольные визиты.
Сервисное обязательство
Поставка — не окончание сервисного обслуживания
Объём сервисных услуг и способы реагирования определяются с учётом типа оборудования, места установки и условий эксплуатации.